Gerente de la Nueva EPS en San Andrés responde a controversia de afiliados

En respuesta a las múltiples quejas que se presentaron durante un foro creado en la red social de Facebook, el gerente de la Nueva EPS en San Andrés Michael Manuel afirma que la entidad viene cumpliendo a cabalidad con los servicios y la misión que le fue encomendada de garantizar la salud de los isleños afiliados a la entidad.

Lo anterior luego de la publicación de un video donde la señora Carcela Hudgson denunció ante Manuel la atención de poca calidad que viene prestando tanto para ella como su esposo, denuncias que fueron respondidas de manera adecuada por parte del gerente de la Nueva EPS durante una jornada organizada por parte de la Superintendencia Nacional de Salud en el recinto del salón Walwin Peterson Bent de la Gobernación.

“No tengo nada en contra de los que hoy están opinando en esta publicación, porque si yo no supiera la realidad de la situación también pensaría al igual que algunos.

“Quiero que sepan que si no me puse al detalle con la señora Carcela (Hudgson) es porque precisamente a los médicos nos forman con una ética profesional y me limite al objetivo de la jornada de la Superintendencia de Salud, cuyo interés era ver los reclamos o quejas de los usuarios y que las EPS resolvieran inmediatamente esos obstáculos o barreras de acceso al servicio.

“Primero el caso que menciona la señora fue hace 3 años. Empieza diciendo en nuestro idioma RAIZAL que si yo me acuerdo cuando ella tuvo cáncer hepático cuando la señora nunca ha padecido de cáncer.

“Luego dice que YO le negué su traslado para que la viera un Oncólogo Clínico. Quiero aclarar yo no le negué ese derecho, lo que le informe es que él servicio se estaba prestando en la isla y hasta el día de hoy aún el hospital sigue trayendo esta sub especialidad. 

“En ese momento la señora requería una biopsia hepática a la cual no quiso asistir. Yo trate de convencer la hasta qué meses después aceptó. Hoy puedo decir con tranquilidad que la señora no tiene ningún servicio pendiente. exigió respeto por parte de los colaboradores, respeto que ella no mostró las veces que fue a la oficina gritándole a las asesoras, incluso hubo una situación con una asesora Raizal la cual le agilizaba sus procesos, hasta el día que no pudo acceder a una exigencia entonces hoy las asesoras son malas. 

“En la jornada de Supersalud atendimos a mas de 20 personas que tenían inquietudes, citas etc. La única que no tenía una queja o reclamo era ella.  Les digo yo soy raizal y llevo 20 años en ejercicio de las cuales tres fueron atendiendo pacientes y salvando vidas. 17 de ellas la pasé formándome y tratando de ayudar a dar soluciones colectivas. Soy un funcionario de la salud, NO invente el sistema de salud.

“Y las dificultades no sólo son en San Andrés y Providencia.  Soy médico y epidemiólogo de profesión. Puedo dedicarme a eso… pero quiero que sepan que lo que hago, ¡lo hago de corazón!!!  Porque me gusta.

“Llevo 8 años al frente de la gerencia de NUEVA EPS. Sé qué hay muchas fallas en el sistema, pero el trabajo es buscar estrategias para brindar salud, sin ir en contra de las normas que no invente. Solo digo que debemos ser objetivos cuando vamos a hablar de las personas.

“Este cargo no es agradecido por el contrario he perdido amistades porque la gente piensa que nosotros no queremos gestionar o qué nos gusta recibir críticas a toda hora. Cualquiera de ustedes cuando quieran pueden ir a la oficina y preguntar lo que quieran respecto al manejo o sistema de salud y con gusto les muestro con la normatividad en la mano”, dijo el funcionario en su post.

Sobre la atención de los pacientes en Providencia, el funcionario fue enfático en afirmar que la problemática es evidente pero no es el responsable de lo que viene sucediendo en dicha localidad ante la falta de un centro de salud.

“Usted no está exigido derecho a salud para los providéncianos porque si lo hiciera empezaría por exigir un hospital, porque la solución de la salud en providencia no está en sacar a toda la población a un servicio de salud. Está en la prevención y auto cuidado. Pero eso no se exige.

“Ahora Si los pacientes graves no salen de Providencia después de cierta hora no es culpa del hospital. Si usted quiere ayudar empiece a pensar en un bien colectivo y no esperar a que uno de sus paisanos esté grave para buscar culpables.  La he invitado a que nos sentemos y miremos soluciones de contingencia, porque la solución de raíz no es precisamente cambiar la EPS o acabarla”, le respondió el funcionario a una de las participantes del foro.

En declaraciones ofrecidas para Radio Seaflower, Manuel informó que desde la dirección central de la entidad ha existido un esfuerzo para poder garantizar la buena atención a los pacientes por parte de los funcionarios con capacitaciones frecuentes dirigidos a mejorar la atención a los afiliados.